در راستای تحقق دولت الکترونیک و پاسداری از حقوق شهروندی، شرکت آب و فاضلاب مراغه ضمن استقبال از نظارت عمومی، بر اهمیت استفاده همشهریان از «سامانه فوریت‌های اداری (فواد)» با شماره تماس ۱۲۸ تاکید کرد. به گزارش روابط عمومی و آموزش همگانی شرکت آب و فاضلاب مراغه ،مهندس طوسی مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب مراغه طی مصاحبه اختصاصی با روابط عمومی این شرکت اظهار داشتند: این سامانه که تحت نظارت سازمان اداری و استخدامی کشور راه‌اندازی شده است، بستری تخصصی برای ثبت، پیگیری و رسیدگی سریع به شکایات مردمی از نحوه ارائه خدمات اداری در دستگاه‌های اجرایی است مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب مراغه، با اشاره به لزوم شفافیت در فرآیندهای اداری افزودند: «ما در مجموعه آبفای مراغه، صدای مردم را دقیق‌ترین ابزار برای سنجش سلامت و کیفیتِ خدمات خود می‌دانیم. سامانه ۱۲۸ (فواد) نه به عنوان یک ابزار تقابلی، بلکه به عنوان یک بازوی کمکی برای شناسایی نقاط ضعف احتمالی در بدنه اداری و رفع موانع پیش‌روی مراجعین، مورد حمایت ماست.» طبق دستورالعمل‌های اعلامی، شهروندان گرامی می‌توانند در صورت مواجهه با موارد زیر، با شماره ۱۲۸ تماس گرفته و یا به نشانی اینترنتی www.foad128.ir مراجعه نمایند: تاخیر غیرقانونی: موکول کردن ارائه خدمات به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی. کاستی در حضور کارکنان: عدم حضور کارمند یا مدیر مربوطه در زمان اداری بدون پیش‌بینی نیروی جایگزین. ابهام در اطلاع‌رسانی: عدم شفافیت در قوانین، مقررات و فرآیندهای مرتبط با خدمات. نقص فنی درسامانه‌ها: بروز ایراد در تجهیزات و سامانه‌های ارتباطی حین ارائه خدمت. تکریم ارباب‌رجوع : عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در محیط اداری. عدم رعایت زمان‌بندی: رعایت نشدن زمان قانونیِ شروع و پایان ارائه خدمات. شرکت آب و فاضلاب مراغه ضمن یادآوری تفاوتِ کاربردی سامانه‌های خدماتی، از همشهریان گرامی درخواست دارد برای تسریع در رسیدگی به مشکلات، تفکیک زیر را مدنظر قرار دهند: سامانه ۱۲۸ (فوریت‌های اداری): صرفاً جهت پیگیری شکایات از کیفیت برخورد، نحوه انجام فرآیندهای اداری، تاخیرهای غیرموجه و مسائل مربوط به حقوق اداری. شرکت آب و فاضلاب مراغه متعهد است با بهره‌گیری از تمامی ظرفیت‌های نظارتی، پاسخی مسئولانه به مطالبات مردم عزیز داشته باشد و «فاصله شنیدن تا پیگیری» را به حداقل ممکن برساند.